Pas de problème, nous pouvons facilement résoudre cela pour vous. Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre adresse e-mail et vos informations, et vous recevrez un e-mail de notre part. Depuis cet e-mail, vous pourrez réinitialiser votre mot de passe et utiliser votre compte immédiatement !

Votre produit est-il endommagé pendant la période de garantie ?

Si c'est le cas, signalez-le immédiatement en envoyant un e-mail à [email protected]. Nous vous contacterons directement pour vous aider à obtenir un article de remplacement le plus rapidement possible.

Votre produit est-il endommagé en dehors de la période de garantie ?

Si c'est le cas, signalez-le immédiatement en envoyant un e-mail à [email protected]. Nous vous contacterons pour discuter des options disponibles. N’oubliez pas d’inclure votre numéro de commande et une photo de l’article. 

Quel plaisir que vous souhaitiez passer une commande ! Voici comment procéder :

Étape 1 : Placez les produits dans le panier.

Étape 2 : Cliquez en haut à droite sur l'icône du panier, puis sélectionnez "vers la caisse".

Étape 3 : Renseignez vos informations personnelles et vérifiez-les soigneusement. Vous avez déjà un compte ? Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Étape 4 : Choisissez le mode de livraison souhaité.

Étape 5 : Sélectionnez le mode de paiement.

Étape 6 : Cochez les cases pour accepter les 1) conditions générales et pour confirmer 2) que vous avez choisi la bonne taille.

Étape 7 : Si vous avez un code de réduction ou un bon cadeau, entrez-le dans le champ "code de réduction" et cliquez sur "appliquer".

Étape 8 : Cliquez sur "commander et payer".

Vous avez essayé de passer une commande mais n’avez pas pu la finaliser ? Utilisez la liste de contrôle ci-dessous pour vérifier si vous avez bien suivi chaque étape :

• Avez-vous renseigné tous les champs obligatoires sous "adresse de facturation" ?
• Avez-vous coché la case du mode de livraison ?
• Avez-vous sélectionné le mode de paiement souhaité ?
• Avez-vous coché toutes les cases sous "vérifiez votre commande" ?
• Si vous avez un code de réduction, assurez-vous de l’avoir entré dans le champ "vérifiez votre commande".

Si malgré tout cela vous n’arrivez pas à finaliser votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Merci pour votre commande. Nous vous envoyons une confirmation dans les 30 minutes. Si vous ne la recevez pas, il est possible qu’elle soit arrivée dans vos courriers indésirables ou votre dossier spam.

Si vous ne la trouvez pas, contactez notre service client. Nous vous aiderons avec plaisir.

Une fois que votre commande est passée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Veuillez donc vérifier toutes vos informations avant de valider la commande.

Vous pouvez joindre DWAM de plusieurs façons :

• E-mail :[email protected]
• Chat : Cliquez sur le bouton de chat en bas à droite de l’écran (disponible de 9h00 à 17h00, du lundi au vendredi).
• Téléphone : +31 (0)72-2410001 (de 9h00 à 17h00, du lundi au vendredi).

Si vous avez accidentellement passé une commande en double, contactez notre service client ; nous vous aiderons avec plaisir ! Vous pouvez nous joindre par chat, e-mail ou téléphone.

Pour toute commande de plus de 99 €, vous recevrez automatiquement un cadeau.

Merci pour votre commande. La veille de la livraison de votre colis, nous vous enverrons un e-mail avec les informations de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis.

Si le statut de votre commande n'est pas clair, notre service client est là pour vous aider.

Les produits DWAM sont disponibles dans plusieurs magasins aux Pays-Bas et en Belgique. Consultez notre Store Locator pour trouver un magasin près de chez vous.

Nous avons également une boutique à Bergen (NH) où toute notre collection est exposée ! Venez avec votre chien pour essayer nos produits.

Adresse de la boutique : Kerkstraat 7, Bergen (NH)
Heures d’ouverture :

• Mardi à Vendredi : 10h00 - 17h00
• Samedi : 10h00 - 17h00
• Dimanche : 13h00 - 17h00

Malheureusement, notre boutique en ligne ne permet pas de sélectionner un point de retrait pour la livraison de votre commande. Cependant, vous pouvez indiquer une autre adresse de livraison. Si vous souhaitez faire livrer votre commande à un point de retrait, vous pouvez saisir l'adresse de ce point de retrait. N’oubliez pas d’y ajouter votre nom, sinon le colis sera automatiquement renvoyé à notre entrepôt.

Pour les livraisons au Benelux avec DHL, le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables. En période de forte affluence, la livraison peut parfois prendre un peu plus de temps que prévu. Nous conseillons à nos clients de commander à l’avance lors des fêtes pour garantir une livraison dans les délais. Pour les envois en Europe, le délai de livraison est plus long et varie en fonction du pays de destination.

Après que le colis a quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi (track & trace). Ce code vous permettra de suivre l’état actuel de la livraison.

Pour toute commande de plus de 100 euros, vous ne payez pas de frais de livraison. Pour les commandes inférieures à 100 euros, des frais de livraison de 5,95 euros s’appliquent pour les livraisons aux Pays-Bas.

Pour les commandes livrées en dehors des Pays-Bas, des frais de livraison sont facturés. Les frais varient selon le pays et sont automatiquement ajoutés au processus de commande.

Malheureusement, notre système ne permet pas de modifier l'adresse une fois la commande passée. Nous vous conseillons de bien vérifier les informations d’adresse avant de valider définitivement votre commande.

Il est possible que le colis subisse un retard de la part du transporteur. Vérifiez régulièrement le statut de votre colis avec le code de suivi (track & trace), où toutes les informations de livraison sont disponibles. Si le suivi n’a pas été mis à jour après cinq jours ouvrables, contactez-nous à l’adresse e-mail [email protected] en précisant votre numéro de commande et le code de suivi.

Dans notre boutique en ligne, vous pouvez utiliser plusieurs méthodes de paiement. Au moment du paiement, choisissez celle qui vous convient.

• iDeal
  Avec iDeal, vous pouvez payer en ligne via l’environnement de paiement sécurisé de votre propre banque.

• Carte de Crédit
  Nous acceptons les paiements par MasterCard, VISA et American Express.

• PayPal
  PayPal est un système de paiement en ligne utilisé par les particuliers et les boutiques en ligne dans le monde entier. Associez votre compte bancaire ou votre carte de crédit à votre compte PayPal pour payer en quelques clics.

• Bancontact / Mister Cash (Belgique)
  Les clients belges peuvent payer facilement avec la carte physique liée à leur compte bancaire belge.

• SOFORT Banking
  Cette méthode de paiement est particulièrement populaire en Allemagne et dans d’autres pays européens. Les clients peuvent faire des virements bancaires directs depuis leur compte.

• Klarna, Afterpay, Billink
  Ces services permettent aux clients d'acheter des produits et de payer plus tard, souvent en plusieurs fois.

Nous livrons dans la plupart des pays européens ainsi qu’un grand nombre de pays en dehors de l’UE.

Nous sommes heureux de vous aider ! Nous vous conseillons d’essayer les solutions suivantes :

• Passez la commande via une fenêtre de navigation privée/incognito.
• Essayez une autre fenêtre de navigation.
• Effacez l’historique de votre navigateur actuel.
• Essayez avec un autre appareil.
• Connectez-vous à votre compte ou essayez en tant qu’invité.

Si cela ne fonctionne toujours pas, il est possible que certains produits soient exclus des promotions.

À savoir : Les codes de réduction ne fonctionnent pas avec les articles soldés, les offres spéciales, les bons cadeaux ou d'autres codes de réduction.

Conditions pour les codes de réduction :

Si vous avez reçu un code de réduction, il nécessite un montant minimum de commande de 15 euros hors frais de port.

Votre commande a été annulée alors que vous aviez déjà payé ? Contactez [email protected]. Ils se feront un plaisir de vous aider.

Il est possible que votre retour n'ait pas encore été traité dans le délai de paiement de Klarna. Nous vous conseillons d'annoncer votre retour auprès de Klarna afin qu'ils en soient informés et puissent suspendre temporairement la facture. Cela évite les frais supplémentaires qui peuvent être appliqués si le paiement n'est pas effectué à temps.

Vous pouvez également choisir de payer la facture en totalité. Une fois le retour traité, le montant trop payé sera remboursé sur votre compte.

Vous pouvez retourner un colis dans les 14 jours suivant sa réception. Assurez-vous que les articles sont non portés, en bon état et munis des étiquettes d'origine. Conservez bien la preuve de retour jusqu'à ce que nous ayons finalisé le traitement.

Vous n'êtes pas totalement satisfait du produit ou souhaitez commander une taille différente ? Utilisez notre portail de retour pour renvoyer votre article. Vérifiez les conditions de retour et rendez-vous sur le portail de retour pour enregistrer votre envoi.

Lorsque vous retournez votre commande, des frais de retour s’appliquent, à payer directement via notre portail de retour. Les frais dépendent du transporteur que vous choisissez pour le retour.

Si vous ne parvenez pas à enregistrer votre retour dans notre portail, vérifiez les points suivants :

• Utilisez toujours le numéro de commande de votre achat. Celui-ci commence par les lettres ORDB2C suivies de 6 chiffres, et se trouve dans votre confirmation de commande.
• Vérifiez que l’adresse e-mail est correcte. Si vous avez plusieurs adresses, utilisez celle que vous avez employée pour la commande.
• Toujours pas de succès ? Il est possible que votre commande ait été passée il y a plus de 30 jours. Dans ce cas, le retour n’est plus possible.

Vous pouvez retourner un article sans utiliser notre portail de retour. Cependant, nous conseillons toujours de l'utiliser, car votre retour y est enregistré. Le portail offre également des avantages, comme la possibilité de demander un avoir pour une prochaine commande.

Dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de l'article, vous recevrez le remboursement par le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.

• iDeal/Bancontact : Le montant sera remboursé sur votre compte dans les 5 jours ouvrables.
• MasterCard/Visa : Le montant sera visible sur votre relevé de carte de crédit dans les 14 jours ouvrables.
• Klarna : Vous recevrez une facture ajustée par e-mail.
• PayPal : Le montant sera crédité sur votre compte PayPal dans les 30 jours.

Non, ces articles ne peuvent être échangés ou retournés que dans le magasin où vous les avez achetés.

Malheureusement, les articles achetés en ligne ne peuvent pas être retournés ou échangés en magasin.

Il n’est pas possible d’échanger un article sur notre boutique en ligne. Vous pouvez retourner l’article et commander un nouvel article en ligne. Notez que toute remise appliquée lors de la première commande sera perdue lors d'une nouvelle commande.

Les articles dans notre section outlet sont des articles en fin de série, donc il est possible que votre taille ne soit plus disponible. Malheureusement, ces articles ne seront pas réassortis. Si ce n'est pas un article outlet et que votre taille n'est pas disponible, veuillez contacter notre service client.

Vous avez mesuré la taille selon les instructions sur notre site, mais vous hésitez encore ? Voici nos conseils :

• Si vous hésitez entre deux tailles pour les colliers, choisissez toujours la plus petite taille dans le guide des tailles. Un collier trop grand laissera une longue partie qui dépassera autour du cou de votre chien.

• Pour les harnais, choisissez toujours la taille supérieure si vous hésitez entre deux. Si vous ne trouvez pas la taille idéale avec le guide des tailles, nous vous conseillons de suivre cet ordre : tour de poitrine, tour de cou, puis poids. La poitrine est donc le critère principal, suivi du cou et enfin du poids.

Pour mesurer la bonne taille pour un collier Dog with a Mission, suivez ces étapes :

1. Utilisez un mètre ruban souple : Un mètre flexible est idéal pour entourer confortablement le cou de votre chien.
2. Placez le ruban autour du cou : Enroulez-le autour de la partie la plus large du cou de votre chien, juste sous la mâchoire. Ne le serrez pas trop ni ne le laissez trop lâche.
3. Lisez la mesure : Assurez-vous que le ruban est bien plat et notez la mesure.

Important : Mesurez toujours le cou de votre chien, même si vous avez déjà un collier, car les tailles Dog with a Mission sont uniques.

Consultez le guide des tailles : Trouvez la taille de collier adaptée sur notre site web.

• Produits en cuir : Nettoyez régulièrement, hydratez avec un conditionneur pour éviter le dessèchement, évitez l'humidité, et rangez à l'abri de la chaleur directe et des produits chimiques.

• Couvertures et produits en tissu : Lavage en machine à 30°C, avec des couleurs similaires, sans sèche-linge.

• Gamelles : Lavez à la main uniquement.

• Laisses en corde : Lavez au programme laine, faites sécher à l'air, et inspectez régulièrement pour éviter l'usure.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, contactez notre service client à [email protected]. Veuillez fournir une description de la réclamation avec des photos et votre numéro de commande.

Aux Pays-Bas, les produits sont couverts par la garantie légale, qui prévoit qu'un produit doit répondre aux attentes raisonnables du consommateur. Nous offrons une garantie standard d'un an à partir de la date d'achat.

Le cuir coloré et gras peut parfois laisser des traces sur les poils blancs, notamment lorsqu’il est mouillé. Cette teinture n’est pas toxique et se nettoie facilement avec de l’eau et du savon.

Nous ne proposons pas d'options sur mesure ou personnalisées pour les colliers, laisses ou harnais, mais vous pouvez personnaliser le style avec des accessoires comme des pompons, trésors ou médailles personnalisées avec le nom de votre chien.

Oui, bien sûr, nous offrons la même garantie pour les achats en ligne et en boutique.

Si un article a été acheté dans notre boutique, la garantie est également gérée par la boutique. Il est important que vous conserviez un reçu ou un relevé bancaire comme preuve d'achat.

La garantie pour les articles achetés chez un revendeur est prise en charge par ce dernier. Nous vous conseillons de retourner au point de vente pour toute réclamation.

Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la date d'achat. Assurez-vous que les articles soient non portés, en bon état et avec leurs étiquettes d'origine.

Oui, c'est possible. En retournant des articles en solde en boutique, vous recevrez un bon d'achat d'une valeur égale au montant de l'achat.

Étant donné que l'article a été acheté en boutique, nous vous recommandons de retourner en magasin pour régler ce problème.

Il n’est pas possible de récupérer votre commande en ligne en boutique. Cependant, vous pouvez choisir de la faire livrer à un point de retrait.

La sélection en boutique peut différer de celle en ligne, ce qui peut entraîner des différences de prix et des articles en solde différents.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à : [email protected]. Par téléphone, nous sommes disponibles au : +31 (0)72 - 241 00 01. Notre chat en ligne est également disponible. Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00.