Met een account gaat alles sneller: je kunt bestellingen volgen, favorieten opslaan en makkelijker betalen. Klik rechtsboven op het icoon > account aanmaken > gegevens invullen > klaar! Je ontvangt een bevestiging per e-mail.

Je hebt geen wachtwoord meer nodig. Voer gewoon je e-mailadres in en je ontvangt een login-code per mail. Geen code ontvangen? Stuur ons een bericht via de chat rechtsonder, of mail ons via customercare@dogwithamission.com, we helpen je meteen.

We bieden 1 jaar garantie op productiefouten of materiaaldefecten. Normale slijtage door gebruik, water of spelen valt natuurlijk niet onder garantie. Is er echt iets kapot gegaan, bijvoorbeeld een gesp of een stiksel? Stuur ons dan een foto en je ordernummer. We beoordelen de situatie en zoeken een eerlijke oplossing.

Dit gebeurt vaak wanneer je met een ander e-mailadres bent ingelogd dan normaal. Stuur ons een bericht via e-mail of chat en we zullen het gelijk voor je nakijken.

Sommige leren halsbanden kunnen bij vocht iets afgeven.
Dat is onschuldig en eenvoudig schoon te maken met water en zeep. Je kan ook een waterproof spray gebruiken op de halsband voor het gebruik.

Kies je halsband, tuig of riem, voeg toe aan de winkelwagen en klik op naar kassa. Vul je gegevens in, kies verzend- en betaalmethode en bevestig je bestelling.

iDEAL, PayPal, creditcard (Visa, MasterCard, American Express), Bancontact, SOFORT en Klarna.

Bestellingen worden direct verwerkt, dus aanpassen is meestal niet mogelijk.

Mail bij twijfel meteen naar customercare@dogwithamission.com, dan kijken we wat nog kan. Je kan uiteraard ook onze chat functie gebruiken.

Controleer of de code nog geldig is en of je hem niet eerder gebruikte. Codes gelden meestal ook op sale-artikelen, tenzij anders vermeld.

Werkt het nog steeds niet? Probeer een andere browser of neem contact op met ons team.

Sommige exclusieve producten zijn tijdelijk als pre-order verkrijgbaar.

De levertijd is meestal 6 weken en staat vermeld op de productpagina en in de bevestiging.

Wij werken standaard met DHL voor alle bestellingen binnen Nederland en België.

Binnen Nederland is verzending gratis vanaf €99.

Onder €99 betaal je €4,95 verzendkosten.

Voor België berekent Shopify automatisch de juiste verzendkosten bij het afrekenen.

Binnen Nederland en België leveren we meestal binnen 1–2 werkdagen.

Bij grote drukte of feestdagen kan het iets langer duren.

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met track & trace van DHL.

Controleer eerst de track & trace. Staat die 2 dagen stil?

Mail ons met je ordernummer en code — wij nemen contact op met DHL.

Meld je retour aan via ons retourportaal:

👉 www.dogwithamission.com/returns

Volg de stappen en stuur je pakket binnen 30 dagen terug.

Artikelen moeten ongedragen, onbeschadigd en voorzien van labels zijn.

De retourkosten betaal je via het retourportaal (tarief afhankelijk van vervoerder).

Binnen 7 werkdagen nadat wij je retour hebben ontvangen.

We storten het bedrag terug via dezelfde betaalmethode.

Ruilen is niet mogelijk.

Wil je een andere maat of kleur? Stuur het artikel retour en plaats een nieuwe bestelling.

Nee, webshop en winkel zijn gescheiden. Retourneren van online aankopen kan alleen via de webshop.

Meet de hals van je hond strak op de huid met een soepel meetlint (geen vingers ertussen).

Kijk vervolgens in onze maattabel om de juiste maat te vinden.

• Leren halsbanden en riemen: afnemen met een licht vochtige doek, daarna leerconditioner gebruiken.
• Touwriemen: alleen handwas (laat het leer droog), aan de lucht laten drogen.
  
• Stoffen producten: wassen op 30°C, niet in de droger.
  
• Voerbakken: met de hand afwassen.

Ja, elk item wordt met de hand gemaakt dus evt kleine kleur- of detailverschillen horen bij de charme.

Onze flagship store vind je in Bergen (NH):

Kerkstraat 7, 1861 KR Bergen (NH), Nederland

Openingstijden:

Maandag: gesloten

Dinsdag & woensdag: 10:00 – 17:00

Donderdag: 13:00 – 17:00

Vrijdag: 10:00 – 17:00

Zaterdag: 10:00 – 17:00

Zondag: 13:00 – 17:00

Nee, de webshop en winkel zijn apart. Je kunt wel een bestelling laten bezorgen bij een DHL-afhaalpunt.

Ja, binnen 14 dagen met bon of bankafschrift.

Sale-artikelen worden teruggenomen voor een cadeaubon.

Leuk dat je DWAM-producten in jouw winkel wilt verkopen!

Stuur een e-mail naar sales@dogwithamission.com met je bedrijfsnaam, btw-nummer en een korte introductie.

Ons salesteam neemt contact met je op over de mogelijkheden en voorwaarden.

We zoeken regelmatig hondenmodellen en influencers die bij ons merk passen.

Heb jij of ken jij een hond met uitstraling? Stuur een mail met foto en Instagramlink naar fleur@dogwithamission.com

We nemen contact op zodra we nieuwe shoots of samenwerkingen plannen.

📧 E-mail: customercare@dogwithamission.com

📞 Telefoon: +31 (0)72 241 0001

💬 Chat: rechtsonder op de website (maandag – donderdag, 09:00 – 17:00)

Ons klantenserviceteam helpt je graag met vragen over bestellingen, maten of onderhoud van je DWAM-producten.