Algemene Voorwaarden – Dog with a Mission B.V.

Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
9. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Dog with a Mission
De Telefooncentrale – Kamer 1.05
Koelmalaan 350
1812 PS Alkmaar

Telefoonnummer: +31 (0)72 241 00 01
Bereikbaarheid: maandag t/m vrijdag, 9:00–17:00 uur
E-mailadres: customercare@dogwithamission.com
Website: www.dogwithamission.com
KvK-nummer: 83211756
Btw-identificatienummer: NL862772163B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven dat de algemene voorwaarden op verzoek kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdigheid steeds beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.

Artikel 4 – Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de producten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding zijn verbonden, waaronder de prijs inclusief btw, leveringskosten, wijze van betaling en levering, en het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht.

Artikel 5 – De overeenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding.
3. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving.
4. De ondernemer zal bij het product de volgende informatie meesturen: het bezoekadres voor klachten, de voorwaarden voor het herroepingsrecht, en informatie over garantie en service na aankoop.

Artikel 6 – Herroepingsrecht
1. De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende een bedenktijd van veertien (14) dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.
2. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product slechts uit of gebruikt het voor zover nodig om te beoordelen of hij het wenst te behouden.
3. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht meldt de consument dit binnen de bedenktijd via customercare@dogwithamission.com. Na aanmelding heeft de consument veertien (14) dagen om het product te retourneren.
4. De ondernemer betaalt het aankoopbedrag inclusief standaard verzendkosten uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst van de retourmelding terug, mits het product is ontvangen of de consument heeft aangetoond dat het is teruggestuurd.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping
1. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
2. Indien het product meer is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de ondernemer de waardevermindering in rekening brengen.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten:
a. die op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
b. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
c. die snel kunnen bederven of verouderen.

Artikel 9 – De prijs
1. Gedurende de vermelde geldigheidsduur worden prijzen niet verhoogd, behoudens wijzigingen in btw-tarieven.
2. Prijsverhogingen binnen drie maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen.
3. Prijsverhogingen na drie maanden zijn alleen toegestaan indien de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen.
4. Alle prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 10 – Gebruik & Garantie
10.1 De ondernemer staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties, en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, conform de geldende wettelijke bepalingen.

10.2 Onze producten worden met zorg gemaakt en zijn ontworpen voor dagelijks gebruik. Op hardware en fabricagefouten — zoals sluitingen, gespen en ringen — verlenen wij een commerciële garantie van twaalf (12) maanden na levering. Onder normale gebruiksomstandigheden horen deze onderdelen niet te falen.

10.3 Onze producten zijn gebruiksvoorwerpen voor honden. Schade die het gevolg is van normaal gebruik valt niet onder de garantie. Hieronder valt in ieder geval:
– krassen of slijtage op (leren) bandjes;
– beschadiging van stoffen of geweven materialen;
– losraken van draadjes of kraaltjes;
– schade door trekken, bijten of ergens achter blijven haken;
– verkleuringen of slijtage door het gebruik van de lijn.

10.4 Leer is een natuurproduct en kan door blootstelling aan water (ook zout water), zonlicht of intensief gebruik verkleuren of uitdrogen. Dit wordt niet beschouwd als een fabricagefout. Regelmatige behandeling met leervet of leercrème helpt om het product langer mooi te houden.

10.5 Garantieclaims dienen binnen zeven (7) dagen na ontdekking van het gebrek schriftelijk te worden gemeld via customercare@dogwithamission.com, onder vermelding van een beschrijving en foto's van het gebrek. Dog with a Mission behoudt zich het recht voor om het product ter inspectie op te vragen. Verzendkosten worden alleen vergoed indien het gebrek onder de garantie valt.

10.6 De garantie vervalt indien:
– de consument zelf wijzigingen heeft aangebracht aan het product;
– het gebrek het gevolg is van onjuist of onzorgvuldig gebruik, opzet of grove nalatigheid;
– Dog with a Mission niet tijdig in de gelegenheid is gesteld het gebrek te onderzoeken.

10.7 Deze commerciële garantie laat de wettelijke rechten van de consument op grond van artikel 7:17 e.v. van het Burgerlijk Wetboek onverlet.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid
1. De aansprakelijkheid van Dog with a Mission is beperkt tot de onder artikel 10 geregelde garantie.
2. Dog with a Mission is niet aansprakelijk voor veranderingen in de gezondheid van de hond als gevolg van onjuist gebruik van de producten. Bij twijfel over de gezondheid of conditie van uw hond dient u uw dierenarts te raadplegen.
3. Voor alle overige gevallen is de aansprakelijkheid van Dog with a Mission beperkt tot het aankoopbedrag zoals vermeld op de factuur.
4. Dog with a Mission is niet aansprakelijk voor schade of verlies van producten tijdens transport, tenzij dit aan de ondernemer is toe te rekenen.

Artikel 12 – Levering en uitvoering
1. De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer heeft opgegeven.
3. Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen tien (10) werkdagen uitgevoerd, tenzij een langere leveringstermijn is overeengekomen. Bij vertraging of niet-uitvoering wordt de consument uiterlijk vijf (5) dagen na plaatsing van de bestelling geïnformeerd. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
4. Bij ontbinding betaalt de ondernemer het betaalde bedrag uiterlijk binnen veertien (14) dagen terug.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument.

Artikel 13 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
1. De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan tegen het einde van de termijn worden opgezegd met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag niet stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur, tenzij de consument deze te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
4. Als een overeenkomst een duur van meer dan één jaar heeft, mag de consument na één jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Artikel 14 – Betaling
1. Betaling vindt plaats bij het plaatsen van de bestelling, tenzij anders overeengekomen.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag nimmer meer dan 50% vooruitbetaling worden bedongen.
3. De consument heeft de plicht onjuistheden in betaalgegevens onverwijld te melden.
4. Bij wanbetaling heeft de ondernemer het recht redelijke incassokosten in rekening te brengen, conform de wettelijke kaders.

Artikel 15 – Toepasselijk recht en forumkeuze
1. Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Alkmaar, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

Artikel 16 – Logo's en beeldmerken
1. De merken en logo's van Dog with a Mission zijn gedeponeerde merken voor de Benelux en/of wereldwijd en zijn beschermd door het merkenrecht.
2. Elk gebruik zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de merkhouder constitueert een merkinbreuk.

Artikel 17 – Klachtenregeling
1. Dog with a Mission beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven, worden ingediend via customercare@dogwithamission.com.
3. Klachten worden binnen veertien (14) dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen veertien (14) dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verwachte reactietermijn.
4. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument zich wenden tot WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl) voor gratis bemiddeling. Indien ook dit niet tot een oplossing leidt, kan de consument de klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van WebwinkelKeur, waarvan de uitspraak bindend is voor beide partijen.
5. Klachten kunnen tevens worden ingediend via het Europees ODR-platform: http://ec.europa.eu/odr.
6. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal Dog with a Mission naar eigen keuze het product kosteloos vervangen, repareren of de aankoopprijs terugbetalen.

Artikel 18 – Privacy
Dog with a Mission verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens verwijzen wij u naar onze privacyverklaring, te raadplegen via www.dogwithamission.com/privacy.

Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager te worden vastgelegd.

Conformiteitsverklaring en Technisch Dossier (GPSR)
Dog with a Mission neemt de veiligheid van haar producten zeer serieus en voldoet aan de General Product Safety Regulation (GPSR). Wij verklaren dat al onze producten voldoen aan de algemene veiligheidseisen zoals gesteld in de GPSR. Voor elk product stellen wij een technisch dossier op met een algemene beschrijving en de voor de veiligheidsbeoordeling relevante kenmerken. Deze documentatie wordt minimaal tien (10) jaar bewaard en is op verzoek beschikbaar voor toezichthoudende autoriteiten. Onze producten zijn voorzien van naam, adres, contactgegevens en een identificatiemiddel voor traceerbaarheid. Consumenten kunnen klachten en veiligheidsmeldingen indienen via customercare@dogwithamission.com.