Allgemeine Geschäftsbedingungen – Dog with a Mission B.V.

Artikel 1 – Begriffsbestimmungen
In diesen Bedingungen wird verstanden unter:
1. Widerrufsfrist: der Zeitraum, in dem der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann;
2. Verbraucher: die natürliche Person, die nicht im Rahmen einer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Unternehmer abschließt;
3. Tag: Kalendertag;
4. Dauertransaktion: ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, bei dem die Liefer- und/oder Abnahmeverpflichtung zeitlich gestaffelt ist;
5. Dauerhafter Datenträger: jedes Medium, das dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass eine spätere Einsichtnahme und unveränderte Wiedergabe möglich ist;
6. Widerrufsrecht: die Möglichkeit des Verbrauchers, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten;
7. Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Produkte und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz an Verbraucher anbietet;
8. Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, bei dem im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Fernabsatzsystems bis einschließlich zum Vertragsabschluss ausschließlich Fernkommunikationsmittel eingesetzt werden;
9. Fernkommunikationsmittel: ein Mittel, das zum Abschluss eines Vertrags verwendet werden kann, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig am selben Ort anwesend sind.

Artikel 2 – Identität des Unternehmers
Dog with a Mission B.V.
Berenkoog 41
1822 BH Alkmaar
Niederlande

Telefon: +31 (0)72 241 00 01
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr
E-Mail: customercare@dogwithamission.com
Website: www.dogwithamission.com
Handelskammer-Nr.: 83211756
USt-IdNr.: NL862772163B01

Artikel 3 – Anwendbarkeit
1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden zwischen Unternehmer und Verbraucher zustande gekommenen Fernabsatzvertrag.
2. Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags werden diese AGB dem Verbraucher zur Verfügung gestellt. Ist dies nicht möglich, wird darauf hingewiesen, dass die AGB auf Anfrage kostenlos zugesandt werden.
3. Werden die AGB elektronisch zur Verfügung gestellt, geschieht dies so, dass der Verbraucher sie auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann.
4. Bei Widersprüchen zwischen diesen AGB und spezifischen Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen kann der Verbraucher sich auf die für ihn günstigste Bestimmung berufen.

Artikel 4 – Das Angebot
1. Angebote mit begrenzter Gültigkeitsdauer oder unter Bedingungen werden ausdrücklich als solche gekennzeichnet.
2. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte. Abbildungen sind wahrheitsgetreue Darstellungen. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler im Angebot binden den Unternehmer nicht.
3. Jedes Angebot enthält Informationen über Preis inkl. MwSt., Lieferkosten, Zahlungs- und Liefermodalitäten sowie das Widerrufsrecht.

Artikel 5 – Der Vertrag
1. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Verbraucher das Angebot annimmt und die dazugehörigen Bedingungen erfüllt.
2. Bei elektronischer Annahme bestätigt der Unternehmer unverzüglich den Eingang der Annahme.
3. Der Unternehmer trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der elektronischen Datenübertragung.
4. Der Unternehmer übermittelt dem Verbraucher mit dem Produkt Informationen über Garantie, Widerrufsrecht und Kundendienst.

Artikel 6 – Widerrufsrecht
1. Der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn (14) Tagen zu widerrufen. Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts.
2. Während der Widerrufsfrist geht der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung um.
3. Um das Widerrufsrecht auszuüben, teilt der Verbraucher dies innerhalb der Frist per E-Mail an customercare@dogwithamission.com mit. Nach der Meldung hat der Verbraucher vierzehn (14) Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
4. Der Unternehmer erstattet den Kaufpreis einschließlich Standardversandkosten spätestens vierzehn (14) Kalendertage nach Eingang der Rücksendung oder des Nachweises der Rücksendung.

Artikel 7 – Kosten beim Widerruf
1. Die Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern nicht anders vereinbart.
2. Hat der Verbraucher das Produkt mehr als zur Prüfung notwendig genutzt, kann der Unternehmer den Wertverlust in Rechnung stellen.

Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen für Produkte:
a. die nach Verbraucherspezifikationen hergestellt oder eindeutig personalisiert sind;
b. die ihrer Natur nach nicht zurückgesandt werden können;
c. die schnell verderben oder veralten können.

Artikel 9 – Der Preis
1. Während der angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise nicht erhöht, außer bei Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
2. Preiserhöhungen innerhalb von drei Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Regelungen beruhen.
3. Preiserhöhungen nach drei Monaten sind nur zulässig, wenn der Verbraucher das Recht hat, den Vertrag zu kündigen.
4. Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Artikel 10 – Nutzung & Garantie
10.1 Der Unternehmer gewährleistet, dass die Produkte dem Vertrag, den angegebenen Spezifikationen und den angemessenen Anforderungen an Qualität und Gebrauchstauglichkeit entsprechen.

10.2 Unsere Produkte werden sorgfältig hergestellt und sind für den täglichen Gebrauch konzipiert. Auf Hardware- und Verarbeitungsfehler — wie Verschlüsse, Schnallen und Ringe — gewähren wir eine kommerzielle Garantie von zwölf (12) Monaten ab Lieferung. Bei normalem Gebrauch sollten diese Teile nicht versagen.

10.3 Unsere Produkte sind Gebrauchsgegenstände für Hunde. Schäden durch normalen Gebrauch sind von der Garantie ausgeschlossen. Dazu gehören insbesondere:
– Kratzer oder Abnutzung an (Leder-)Bändern;
– Beschädigungen an Stoff- oder Webmaterialien;
– Lösen von Fäden oder Perlen;
– Schäden durch Ziehen, Beißen oder Hängenbleiben;
– Verfärbungen oder Abnutzung durch Leinengebrauch.

10.4 Leder ist ein Naturprodukt und kann durch Wasser (auch Salzwasser), Sonnenlicht oder intensiven Gebrauch verfärben oder austrocknen. Dies gilt nicht als Verarbeitungsfehler. Regelmäßige Pflege mit Lederfett oder Ledercreme trägt zur Langlebigkeit des Produkts bei.

10.5 Garantieansprüche sind innerhalb von sieben (7) Tagen nach Entdeckung des Mangels schriftlich per E-Mail an customercare@dogwithamission.com zu melden, mit Beschreibung und Fotos des Mangels. Dog with a Mission behält sich das Recht vor, das Produkt zur Inspektion anzufordern. Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Mangel unter die Garantie fällt.

10.6 Die Garantie erlischt, wenn:
– der Verbraucher selbst Änderungen am Produkt vorgenommen hat;
– der Mangel auf unsachgemäßen oder fahrlässigen Gebrauch, Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zurückzuführen ist;
– Dog with a Mission nicht rechtzeitig die Möglichkeit hatte, den Mangel zu untersuchen.

10.7 Diese kommerzielle Garantie lässt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt.

Artikel 11 – Haftung
1. Die Haftung von Dog with a Mission beschränkt sich auf die in Artikel 10 geregelte Garantie.
2. Dog with a Mission haftet nicht für Veränderungen der Gesundheit des Hundes infolge unsachgemäßer Verwendung der Produkte. Bei Zweifeln an der Gesundheit oder Kondition Ihres Hundes wenden Sie sich bitte an einen Tierarzt.
3. In allen übrigen Fällen ist die Haftung von Dog with a Mission auf den Rechnungsbetrag begrenzt.
4. Dog with a Mission haftet nicht für Schäden oder Verlust von Produkten während des Transports, sofern dies nicht dem Unternehmer zuzurechnen ist.

Artikel 12 – Lieferung und Ausführung
1. Der Unternehmer nimmt größtmögliche Sorgfalt bei der Entgegennahme und Ausführung von Bestellungen wahr.
2. Als Lieferadresse gilt die vom Verbraucher angegebene Adresse.
3. Bestellungen werden zügig, spätestens jedoch innerhalb von zehn (10) Werktagen ausgeführt, sofern keine längere Lieferfrist vereinbart wurde. Bei Verzögerungen wird der Verbraucher spätestens fünf (5) Tage nach Bestelleingang informiert und hat das Recht, den Vertrag kostenlos aufzulösen.
4. Bei Auflösung erstattet der Unternehmer den gezahlten Betrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen.
5. Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts von Produkten liegt beim Unternehmer bis zur Übergabe an den Verbraucher.

Artikel 13 – Dauertransaktionen
1. Der Verbraucher kann einen auf unbestimmte Zeit geschlossenen Vertrag jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
2. Ein auf bestimmte Zeit geschlossener Vertrag kann zum Ende der Laufzeit mit einer Frist von höchstens einem Monat gekündigt werden.
3. Ein auf bestimmte Zeit geschlossener Vertrag darf nicht stillschweigend für eine bestimmte Dauer verlängert werden, es sei denn, der Verbraucher kann ihn jederzeit mit einer Frist von höchstens einem Monat kündigen.
4. Hat ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr, kann der Verbraucher nach einem Jahr jederzeit mit einer Frist von höchstens einem Monat kündigen.

Artikel 14 – Zahlung
1. Die Zahlung erfolgt bei Bestellaufgabe, sofern nicht anders vereinbart.
2. Es darf keine Vorauszahlung von mehr als 50 % verlangt werden.
3. Der Verbraucher ist verpflichtet, Unrichtigkeiten in den Zahlungsdaten unverzüglich zu melden.
4. Bei Zahlungsverzug ist der Unternehmer berechtigt, angemessene Inkassokosten im gesetzlichen Rahmen in Rechnung zu stellen.

Artikel 15 – Anwendbares Recht und Gerichtsstand
1. Auf alle Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher ist ausschließlich niederländisches Recht anwendbar.
2. Streitigkeiten werden dem zuständigen Gericht in Alkmaar vorgelegt, sofern nicht zwingendes Recht ein anderes Gericht vorschreibt.

Artikel 16 – Logos und Markenzeichen
1. Die Marken und Logos von Dog with a Mission sind für die Benelux und/oder weltweit eingetragene Marken und durch das Markenrecht geschützt.
2. Jede Nutzung ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Markeninhabers stellt eine Markenverletzung dar.

Artikel 17 – Beschwerdemanagement
1. Dog with a Mission verfügt über ein Beschwerdeverfahren und bearbeitet Beschwerden entsprechend.
2. Beschwerden über die Vertragsausführung sind innerhalb angemessener Zeit vollständig und klar beschrieben per E-Mail an customercare@dogwithamission.com einzureichen.
3. Beschwerden werden innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Eingang beantwortet. Erfordert eine Beschwerde eine längere Bearbeitungszeit, erhält der Verbraucher innerhalb von vierzehn (14) Tagen eine Eingangsbestätigung mit Angabe des voraussichtlichen Antwortzeitpunkts.
4. Kann eine Beschwerde nicht einvernehmlich gelöst werden, kann der Verbraucher sich an WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl) zur kostenlosen Schlichtung wenden. Führt auch dies zu keiner Lösung, kann die Beschwerde der unabhängigen Schlichtungsstelle von WebwinkelKeur vorgelegt werden, deren Entscheidung für beide Parteien bindend ist.
5. Beschwerden können auch über die europäische ODR-Plattform eingereicht werden: http://ec.europa.eu/odr.
6. Wird eine Beschwerde als berechtigt anerkannt, wird Dog with a Mission das Produkt nach eigener Wahl kostenlos ersetzen, reparieren oder den Kaufpreis erstatten.

Artikel 18 – Datenschutz
Dog with a Mission verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter www.dogwithamission.com/privacy.

Artikel 19 – Ergänzende oder abweichende Bestimmungen
Ergänzende oder abweichende Bestimmungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und müssen schriftlich oder auf einem dauerhaften Datenträger festgehalten werden.

Konformitätserklärung und technische Dokumentation (GPSR)
Dog with a Mission nimmt die Sicherheit ihrer Produkte sehr ernst und erfüllt die Anforderungen der General Product Safety Regulation (GPSR). Wir erklären, dass alle unsere Produkte den allgemeinen Sicherheitsanforderungen der GPSR entsprechen. Für jedes Produkt erstellen wir eine technische Dokumentation mit einer allgemeinen Beschreibung und den für die Sicherheitsbewertung relevanten Merkmalen. Diese Dokumentation wird mindestens zehn (10) Jahre aufbewahrt und steht Aufsichtsbehörden auf Anfrage zur Verfügung. Verbraucher können Beschwerden und Sicherheitsmeldungen über customercare@dogwithamission.com einreichen.