Met een account gaat alles sneller: je kunt bestellingen volgen, favorieten opslaan en makkelijker betalen. Klik rechtsboven op het icoon > account aanmaken > gegevens invullen > klaar! Je ontvangt een bevestiging per e-mail.

Je hebt geen wachtwoord meer nodig. Vul je e-mailadres in en je ontvangt een inlogcode per mail. Geen code ontvangen? Stuur ons een bericht via de chat rechtsonder of mail naar customercare@dogwithamission.com, dan helpen we je meteen.

Onze producten worden met zorg gemaakt en zijn ontworpen voor dagelijks gebruik. Op hardware en fabricagefouten (zoals sluitingen, gespen en ringen) geven wij tot een jaar garantie. Deze horen bij normaal gebruik niet kapot te gaan.

Onze producten zijn gebruiksvoorwerpen voor honden. Schade door gebruik valt daarom niet onder garantie.

Denk hierbij aan:
– krassen of slijtage op (leren) bandjes
– beschadiging van stoffen of geweven materialen
– losraken van draadjes of kraaltjes
– schade door trekken, bijten of ergens achter blijven haken

Leer is een natuurproduct en kan door water, zon en gebruik verkleuren of uitdrogen. Goed onderhoud helpt om je item langer mooi te houden.

Dit gebeurt vaak wanneer je met een ander e-mailadres bent ingelogd dan normaal. Stuur ons een bericht via e-mail of chat, dan kijken we het meteen voor je na.

Sommige leren halsbanden kunnen bij vocht een beetje kleur afgeven.
Dat is onschuldig en eenvoudig schoon te maken met water en zeep. Je kunt de halsband voor het eerste gebruik ook behandelen met een waterafstotende spray.

Kies je halsband, tuig of riem, voeg toe aan de winkelwagen en klik op naar kassa. Vul je gegevens in, kies verzend- en betaalmethode en bevestig je bestelling.

Je betaalt veilig met:

• iDEAL | Wero
• Bancontact
• Creditcard of debitcard (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay, Google Pay en Shop Pay

Afhankelijk van je land zie je in de checkout ook lokale betaalmethoden, zoals EPS, TWINT, Przelewy24, BLIK, Swish of MobilePay.

Bestellingen worden direct verwerkt, dus aanpassen is meestal niet mogelijk.

Mail bij twijfel meteen naar customercare@dogwithamission.com, dan kijken we wat nog kan. Je kunt natuurlijk ook onze chat gebruiken.

Controleer of de code nog geldig is en of je hem niet al eerder hebt gebruikt. Codes gelden meestal ook op sale-artikelen, tenzij anders vermeld.

Werkt het nog steeds niet? Probeer een andere browser of neem contact op met ons team.

Sommige exclusieve producten zijn tijdelijk als pre-order verkrijgbaar.

De levertijd is meestal 6 weken en staat vermeld op de productpagina en in de bevestiging.

In Nederland en Duitsland verzenden we met DHL, naar België met bpost en naar alle andere landen met FedEx. Zodra je bestelling onderweg is, krijg je een mail met je track & trace.

In Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk is verzending gratis vanaf €50. Daaronder betaal je €4,95.

Voor andere landen vind je de kosten op onze verzendpagina. In de checkout zie je altijd het precieze bedrag zodra je je adres invult.

Op werkdagen voor 17:00 besteld? Dan verzenden we je bestelling nog dezelfde dag. We verzenden van maandag tot en met zaterdag.

In Nederland heb je je pakket meestal de volgende werkdag, in België en Duitsland meestal binnen 1 tot 2 werkdagen. Rond feestdagen kan het iets langer duren.

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met track & trace van de vervoerder.

Controleer eerst de track & trace. Staat die 2 dagen stil?

Mail ons je ordernummer en de code, dan nemen wij contact op met de vervoerder.

Meld je retour aan via ons retourportaal:

👉 https://dog-with-a-mission.returnless.com/nl

Je hebt 14 dagen vanaf ontvangst om je retour aan te melden. Daarna heb je nog 14 dagen om je pakket terug te sturen.

Artikelen moeten ongedragen, onbeschadigd en voorzien van labels zijn.

De retourkosten betaal je via het retourportaal (tarief afhankelijk van vervoerder).

Binnen 7 werkdagen nadat wij je retour hebben ontvangen.

We storten het bedrag terug via dezelfde betaalmethode.

Ruilen is niet mogelijk.

Wil je een andere maat of kleur? Stuur het artikel retour en plaats een nieuwe bestelling.

Meet de hals van je hond strak op de huid met een soepel meetlint, zonder vingers ertussen. Meet geen oude halsband van een ander merk: maten verschillen per merk.

Doe daarna onze maatquiz, dan weet je in een paar klikken welke maat je hond nodig heeft. Liever zelf kijken? Bekijk dan onze maattabel.

• Leren halsbanden en riemen: afnemen met een licht vochtige doek, daarna leerconditioner gebruiken.
• Touwriemen: alleen handwas (laat het leer droog), aan de lucht laten drogen.
  
• Stoffen producten: wassen op 30°C, niet in de droger.
  
• Voerbakken: met de hand afwassen.

Alle tips per materiaal vind je op onze pagina Verzorging.

Ja, bijna alles. Onze halsbanden, riemen, tuigen en tassen worden met de hand gemaakt. Alleen onze autokleden, automanden, hondenpenningen en speeltjes zijn niet handgemaakt.

Kleine verschillen in kleur of detail horen bij handwerk en maken elk exemplaar net even anders.

Leuk dat je DWAM-producten in jouw winkel wilt verkopen!

Stuur een e-mail naar sales@dogwithamission.com met je bedrijfsnaam, btw-nummer en een korte introductie.

Ons salesteam neemt contact met je op over de mogelijkheden en voorwaarden.

We zoeken regelmatig hondenmodellen en influencers die bij ons merk passen.

Heb jij of ken jij een hond met uitstraling? Stuur een mail met foto en Instagramlink naar fleur@dogwithamission.com.

We nemen contact op zodra we nieuwe shoots of samenwerkingen plannen.

📧 E-mail: customercare@dogwithamission.com

📞 Telefoon: +31 (0)72 241 0001

💬 Chat: rechtsonder op de website (maandag – donderdag, 09:00 – 17:00)

Ons klantenserviceteam helpt je graag met vragen over bestellingen, maten of onderhoud van je DWAM-producten.