Terugbetalingsbeleid

Retourneren
Je kunt je retour aanmelden via onze retourportaal. Retourkosten zijn voor eigen rekening.

Ruilen
Het direct omruilen van een artikel is helaas niet mogelijk. Meld jouw retour aan via bovenstaand retourportaal. Je kunt online een nieuwe bestelling plaatsen.

Retourvoorwaarden

• Je hebt 14 dagen de tijd om een bestelling te annuleren en het retour aan te melden.
• Vervolgens heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
• Uiteraard mag je het artikel bij je hond of kat passen en bekijken. 
• Meld je retour aan via bovenstaand retourportaal, betaal de retourkosten en ontvang het retourlabel in je e-mail.
• Plak het retourlabel op je retourzending en geef de zending af bij een servicepunt.
• Houd rekening met eventuele bijkomende kosten wanneer je een product retour stuurt afkomstig buiten de EU. Denk hierbij aan hogere retourkosten, inklaringskosten of invoerrechten. Deze zijn voor eigen rekening.
• Let op! Wanneer het product beschadigd is of de verpakking beschadigd is, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het artikel dus netjes en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
• Het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen wordt binnen 14 dagen na aanmelding van het retour terugbetaald. We betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je het artikel hebt gekocht.
• Wanneer je een nieuwe bestelling wilt plaatsen, kun je via ons retourportaal kiezen voor de optie: ‘Ik ontvang graag een terugbetaling en een vouchercode voor gratis verzendkosten bij plaatsing van een nieuwe bestelling’. Wanneer we je retour verwerkt hebben ontvang je per e-mail een vouchercode ter waarde van €5,95. Voer deze code in bij het plaatsen van een nieuwe bestelling om de korting te ontvangen. Let op: dit geldt alleen voor klanten woonachtig in Nederland / Please note that this only applies to customers residing in the Netherlands.

Defect
Wanneer je een product hebt ontvangen dat defect, onvolledig of om een andere reden niet overeenkomt met wat je besteld hebt, mail dan naar customercare@dogwithamission.com. In dit geval hoef je het product niet retour aan te melden.

Gebruik & garantie
Onze producten worden met zorg gemaakt en zijn ontworpen voor dagelijks gebruik. Op hardware en fabricagefouten (zoals sluitingen, gespen en ringen) geven wij tot een jaar garantie — deze horen bij normaal gebruik niet kapot te gaan.

Onze producten zijn gebruiksvoorwerpen voor honden. Schade door gebruik valt daarom niet onder garantie.

Denk hierbij aan:

• krassen of slijtage op (leren) bandjes
• beschadiging van stoffen of geweven materialen
• losraken van draadjes of kraaltjes
• schade door trekken, bijten of ergens achter blijven haken

Leer is een natuurproduct en kan door water, zon en gebruik verkleuren of uitdrogen. Goed onderhoud helpt om je item langer mooi te houden.